Competenze di Base

Modulo ore n. 40

·      Accoglienza

·      tutela della sicurezza nei luoghi di lavoro

·      mercato del lavoro

·      economia ed organizzazione del lavoro

·      informatica di base  ed uso di internet

Contenuti dell’attività formativa

Modalità di verifica

Accoglienza: analisi dei bisogni, delle attese e degli obiettivi formativi, programma e orientamento allievi

Tutela della sicurezza nei luoghi di lavoro: Normativa antecedente il T.U., disamina del T.U., rischi presenti sul luogo di lavoro, DPI

Mercato del lavoro: CNCL norme vigenti, Sindacati ed Imprese, diritti e doveri dei lavoratori, contratto di apprendistato.

Economia ed organizzazione del lavoro: Concetti di base di economia, cenni sulla produzione economica e i suoi fattori, le teorie di Taylor, la piramide di Maslow.

Informatica di base  ed uso di internet: Basi della tecnologia dell’informazione, gestione del computer, word e testi, fogli elettronici, internet, il progetto TRIO

Prova scritta

Colloqui

Competenze trasversali

Modulo ore n. 40

• Accoglienza

• Diagnosticare
• Relazionarsi
• Affrontare
• Le pari opportunità in ambito lavorativo

Contenuti dell’attività formativa

Modalità di verifica

Accoglienza: conoscere la metodologia del percorso formativo, creare un clima di collaborazione e di partecipazione attraverso l’interazione efficace tra formatori e allievi

Diagnosticare:conoscere le proprie motivazioni in relazione al personale progetto di sviluppo professionale, conoscere situazioni di lavoro tecnico-operativi e organizzativi, conoscere e valutare problemi relazionali, saper 

diagnosticare le proprie risorse ed attitudini, individuare le tecniche di raccolta informazioni, sviluppo delle proprie competenze di autodiagnosi

Relazionarsi:conoscere i concetti di area di interesse e attitudine, conoscere le proprie potenzialità ed attitudini, conoscere le caratteristiche trasversali, utilizzare i contenuti e strategie di presentazione di se stessi in relazione alle a differenti tipologie di interlocutori, utilizzare i contenuti e la forma del messaggio scritto/applicare tecniche e codifiche del messaggio, gestire le relazioni a monte  ed a  valle con i vari livelli di responsabilità

Affrontare: conoscere le strategie di apprendimento,  conoscere i metodi per potenziare le proprie prestazioni lavorative, conoscere le strategie per affrontare e risolvere problemi anche in situazioni organizzative, utilizzare i contenuti e strategie di presentazione di se stessi in relazione

alle a differenti tipologie di interlocutori, gestire varianze organizzative, pianificare strategie di azione per fronteggiare e risolvere problemi di diversa natura

le pari opportunità in ambito lavorativo: conoscere l’affermazione del concetto di pari opportunità e  delle dinamiche del panorama legislativo comunitario e italiano

Prova scritta

Colloqui

Competenze tecnico professionali

Modulo ore n. 40

·      Accoglienza

·      Tutela della Sicurezza nei Luoghi di Lavoro

·      Inglese

·      Organizzare il Servizio

Contenuti dell’attività formativa

Modalità di verifica

Accoglienza: conoscere la metodologia del percorso formativo, rafforzare il clima di collaborazione e di partecipazione attraverso l’interazione efficace tra formatori e allievi

Tutela della Sicurezza nei Luoghi di Lavoro: T.U. Legge 81/04 con riferimento specifico del settore, elementi di primo soccorso, l'antincendio e sue normative applicative, figure e ruoli aziendali della sicurezza nell’ambito contesto professionale di riferimento

Inglese: grammatica e verbi, Speaking/Listering: argomenti e terminologia specifica, forme di cortesia, Reading: informazioni accoglienza del cliente straniero

Organizzare il Servizio: Analisi delle strutture ricettive, ricevere la clientela, calcolo del prezzo, tipologia alloggi. La logistica dell'albergo ed i collegamenti con gli altri servizi

Prova scritta

Colloqui